Si votre numéro d’identification YF et votre mot passe étaient enregistrés dans votre navigateur, vous pourriez les retrouver dans le gestionnaire de mots de passe de votre navigateur.

Où vous pouvez habituellement trouver ces informations : Paramètres>Saisie automatique>Gestionnaire de mots de passe

Il se pourrait aussi que vous ayez enregistré vos informations d’identification dans la voûte de votre appareil, ou dans un autre gestionnaire de mots de passe (comme 1Password). Assurez-vous de mettre à jour et d’enregistrer vos informations d’ouverture de session à cet endroit-là aussi.

Si vous avez oublié votre numéro d’identification YF, cliquez sur le lien numéro d’identification YF oublié sur la page d’ouverture de session.

Veuillez saisir votre prénom, votre nom et votre adresse courriel, et un courriel contenant votre numéro d’identification YF vous sera envoyé.

Cliquez sur le lien mot de passe oublié sur la page d’ouverture de session.

Veuillez saisir votre numéro d’identification YF, et un courriel contenant un code pour la réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé.

Si vous avez oublié votre numéro d’identification YF et votre mot de passe, vous devrez premièrement cliquer sur le lien numéro d’identification YF oublié sur la page d’ouverture de session. Vous pourrez ensuite utiliser le lien mot de passe oublié pour changer votre mot de passe en utilisant le numéro d’identification YF.

Veuillez saisir votre numéro d’identification YF, et un courriel contenant un code pour la réinitialisation de votre mot de passe vous sera envoyé.

Si vous avez changé votre mot de passe dernièrement, mais qu’il vous est impossible d’ouvrir une session, votre navigateur ou votre gestionnaire de mots de passe pourrait utiliser la saisie automatique pour saisir votre ancien mot de passe. Assurez-vous de mettre à jour votre nouveau mot de passe dans votre gestionnaire de mots de passe.

Veuillez vérifier le répertoire de pourriel ou de courrier indésirable.

Si après quelques heures vous n’avez toujours pas reçu le courriel, veuillez prendre contact avec nous à l’adresse yf@youngfoundations.org pour plus d’aide.

Si vous n’êtes pas redirigé à la page d’accueil YF, et qu’il vous semble que vous ne recevez aucune réponse après avoir cliqué sur le bouton d’ouverture de session, suivez ces étapes :

1. Premièrement, essayez de fermer et de rouvrir la page du site web.
2. Ensuite, essayer de fermer et de rouvrir votre navigateur.

3. Si vous éprouvez toujours des difficultés à vous connecter, essayer de vider la mémoire-cache de votre navigateur.

   Habituellement, cette option se trouve dans les paramètres de votre navigateur, ou en cliquant sur les trois points dans le coin supérieur droit de votre écran.

   Comment vider la mémoire-cache du navigateur :

   1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran.
   2. Cliquez sur Historique
   3. Cliquez sur Supprimer les données de navigation
   4. Sélectionnez Toutes
   5. Sélectionnez supprimer de cet appareil

Si vous recevez un message d’erreur, lisez premièrement le message d’erreur pour voir s’il suggère qu’il manque des informations à votre profil. Si c’est le cas, veuillez saisir les informations manquantes pour mettre à jour votre profil.

Si vous ne comprenez pas ou si vous ne reconnaissez pas le message d’erreur que vous voyez, veuillez effacer l’historique du navigateur.

Comment vider la mémoire-cache du navigateur :

1. Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit de l’écran.
2. Cliquez sur Historique
3. Cliquez sur Supprimer les données de navigation
4. Sélectionnez Toutes
5. Sélectionnez supprimer de cet appareil